Berjuta Dibelanjakan Untuk Apps Kerajaan. Tapi Rakyat Dapat Apa Sebenarnya?

Aku sebenarnya suka tengok negara kita semakin maju dalam teknologi.

Zaman sekarang ni, hampir semua benda boleh buat melalui telefon. Nak bayar bil, renew lesen, transfer duit, beli barang, semuanya dah ada apps.

Jadi bila kerajaan umum nak bangunkan aplikasi digital, AI, sistem database dan macam-macam lagi, aku memang sokong.

Tapi ada satu benda yang aku selalu tertanya-tanya.

Berapa banyak sebenarnya duit rakyat dah dibelanjakan untuk membangunkan semua sistem ni? Dan daripada semua projek yang dibuat, berapa banyak yang betul-betul memudahkan kehidupan kita?

Sebab pada aku, teknologi ni bukan pertandingan siapa paling banyak buat apps.

Teknologi sepatutnya menyelesaikan masalah.

Kalau dah belanja berjuta-juta ringgit tapi rakyat masih kena isi maklumat yang sama berulang kali, masih kena beratur di kaunter, atau masih tak tahu aplikasi mana yang patut digunakan, kita kena tanya balik.

Apa sebenarnya yang kita sedang bina?

1. MyDigital ID — Bila Audit Mula Persoalkan Perbelanjaan RM28.13 Juta

Aku mulakan dengan projek yang paling menarik perhatian aku.

MyDigital ID.

Secara konsep, aku rasa benda ni bagus. Kita ada satu identiti digital yang boleh digunakan untuk mengakses pelbagai perkhidmatan kerajaan.

Tak perlu banyak username. Tak perlu ingat bermacam-macam password.

Tapi masalahnya bukan semata-mata pada idea.

Menurut Laporan Ketua Audit Negara 1/2026, sebanyak RM28.13 juta dibelanjakan dalam fasa awal projek MyDigital ID di bawah MIMOS tanpa kelulusan jawatankuasa yang ditetapkan.

Audit turut membangkitkan isu perbelanjaan tertentu yang tidak mengikut tujuan peruntukan pembangunan dan peralatan yang dibeli tetapi tidak digunakan.

RM28.13 juta, bro.

Itu bukan angka kecil.

Aku bukan nak kata keseluruhan MyDigital ID gagal. Sistem ini masih digunakan dan diperluas. Tapi kalau perbelanjaan sebesar itu pun boleh menimbulkan teguran audit, kita memang patut persoalkan bagaimana projek ini diuruskan.

Pada aku, teknologi yang bagus mesti datang bersama tadbir urus yang bagus.

Kalau sistem canggih tapi pengurusan kewangan bermasalah, tetap ada benda yang perlu diperbetulkan.

2. PADU — RM31 Juta, Tapi Apa Hasil Yang Rakyat Nampak?

Kemudian kita ada PADU, atau Pangkalan Data Utama.

Masa mula diperkenalkan, antara tujuan utamanya ialah menggabungkan maklumat sosioekonomi rakyat supaya bantuan dan subsidi boleh disasarkan dengan lebih tepat.

Aku faham konsep dia.

Kerajaan perlukan data yang baik untuk membuat keputusan yang baik.

Kos pembangunan dan pelaksanaan PADU dilaporkan sekitar RM31 juta sehingga September 2024.

Kementerian Ekonomi juga menjelaskan sistem ini dibangunkan oleh penjawat awam sendiri, tanpa pihak ketiga bagi pembangunan sistem teras.

Jadi bukanlah semua RM31 juta itu bayaran kepada syarikat pembangun software.

Tapi soalan aku mudah saja.

Selepas rakyat diminta mengemas kini data masing-masing, apakah hasil yang boleh diukur?

Berapa banyak ketirisan subsidi berjaya dikurangkan? Berapa ramai rakyat yang sebelum ini tercicir akhirnya menerima bantuan? Dan berapa besar penjimatan yang datang secara langsung daripada PADU?

Aku bukan kata PADU tak berguna.

Aku cuma nak tengok hasilnya, bukan sekadar penerangan tentang fungsi sistem.

Sebab kalau kita belanja RM31 juta untuk membina sistem yang lebih baik, sudah tentu rakyat berhak tahu apa pulangannya.

3. AI Kerajaan — Kita Perlukan AI Yang Bekerja, Bukan Sekadar Nama AI

Sekarang semua orang bercakap tentang AI.

Syarikat besar guna AI. Bisnes kecil pun dah mula guna AI. Aku sendiri pun banyak menggunakan AI untuk kerja harian.

Jadi bila kerajaan mula memperkenalkan AIaaS, chatbot AI, sistem analisis sentimen dan pelbagai inisiatif AI, aku nampak potensi yang besar.

Bayangkan kalau AI kerajaan boleh bantu rakyat menyelesaikan urusan tanpa perlu tunggu lama.

Atau bantu penjawat awam memproses dokumen dan permohonan dengan lebih cepat.

Itu memang bagus.

Cuma aku nak tahu berapa banyak sistem AI yang telah digunakan secara aktif dan benar-benar menjimatkan masa atau kos kerajaan.

Bukan setakat ada pelancaran.

Bukan setakat ada nama projek.

Dan bukan setakat boleh tunjuk demo masa majlis.

Aku nak tengok AI yang betul-betul digunakan dalam operasi harian.

Kalau kos pembangunan, penggunaan dan penjimatan tak didedahkan, susah untuk kita menilai sama ada pelaburan itu berbaloi.

4. MyInvois — Bagus Untuk Pendigitalan, Tapi Bagaimana Dengan Kos Peniaga?

Satu lagi projek besar ialah MyInvois oleh LHDN.

Tujuan e-Invois ni memang masuk akal. Ia membantu pendigitalan rekod transaksi dan pentadbiran cukai.

Cuma dari sudut peniaga, terutama bisnes kecil, pelaksanaan sistem baharu boleh membawa kos tambahan.

Ada yang perlu ubah sistem akaun, latih staf atau belajar proses baharu.

Aku tak menolak e-Invois.

Tapi bila kerajaan memperkenalkan sesuatu sistem, ukuran kejayaan tak sepatutnya hanya berapa ramai yang telah menggunakannya.

Kita juga kena tengok berapa banyak masa dan kos yang terpaksa ditanggung oleh pengguna.

Sistem yang baik bukan sekadar memudahkan kerajaan mendapatkan data.

Ia juga patut memudahkan orang yang perlu menggunakan sistem tersebut.

5. Terlalu Banyak Apps Kerajaan — Sampai Kita Pun Keliru

Cuba tengok telefon kita sekarang.

Ada MyJPJ, MyDigital ID, MySejahtera, MyBorderPass dan macam-macam aplikasi lain.

Ada yang memang berguna.

Ada juga aplikasi yang hanya digunakan sekali-sekala.

Aku terfikir, kenapa kita perlukan terlalu banyak aplikasi untuk berurusan dengan kerajaan yang sama?

Kenapa tak disatukan supaya rakyat hanya perlu menggunakan satu platform utama?

Memang aku faham, setiap agensi ada fungsi dan keperluan keselamatan masing-masing.

Tapi dari sudut pengguna, pengalaman itu sepatutnya mudah.

Bukan setiap kali nak guna perkhidmatan berlainan, kena download apps lain, daftar akaun lain dan belajar sistem lain.

Kalau teknologi makin maju tapi urusan rakyat makin rumit, ada sesuatu yang tak kena dengan cara kita merancangnya.

6. Bukan Semua Projek Gagal. Ada Yang Memang Menunjukkan Hasil.

Aku tak nak artikel ni jadi macam semua benda kerajaan buat tak betul.

Sebab ada juga projek yang nampak hasilnya.

MyGOV Malaysia

Menurut jawapan di Parlimen pada 22 Oktober 2026, MyGOV merekodkan sekitar 3.2 juta muat turun dan lebih 3 juta pengguna aktif yang dilaporkan setakat 8 Oktober 2026.

Sebanyak 62 perkhidmatan daripada 22 agensi telah diintegrasikan.

Ini satu perkembangan yang positif.

Aku suka konsep satu aplikasi untuk banyak urusan kerajaan.

Cuma jumlah download bukanlah ukuran kejayaan yang lengkap. Kita masih perlu tahu berapa ramai yang berjaya menyelesaikan urusan melalui aplikasi itu, berapa lama masa dijimatkan dan berapa banyak kos operasi dikurangkan.

Tapi sekurang-kurangnya ada angka penggunaan yang boleh kita semak.

MyBorderPass

MyBorderPass pula antara contoh aplikasi yang manfaatnya lebih mudah dilihat.

Dengan penggunaan QR di pintu imigresen tertentu, proses pelepasan boleh menjadi lebih cepat.

Kalau sebelum ni kita kena tunggu lebih lama, sekarang ada urusan yang boleh diselesaikan dalam beberapa saat.

Inilah jenis teknologi yang aku suka.

Ada masalah. Kita bina penyelesaian. Kemudian kita ukur sama ada masalah itu berjaya dikurangkan.

AI Untuk Rakyat

Program AI Untuk Rakyat pula berjaya menarik lebih 1.39 juta penyertaan sehingga Mac 2025.

Itu capaian yang besar.

Tapi seperti biasa, aku nak tengok langkah seterusnya.

Berapa ramai yang benar-benar menggunakan kemahiran AI selepas menyertai program itu?

Berapa ramai yang dapat meningkatkan produktiviti atau pendapatan?

Sebab penyertaan ialah permulaan. Impak sebenar datang selepas itu.

7. Apa Yang Aku Rasa Kerajaan Patut Buat?

Pada aku, kita tak perlu hentikan pembangunan teknologi.

Malah kerajaan patut terus melabur dalam digitalisasi dan AI.

Tapi setiap projek yang menggunakan duit awam sepatutnya mempunyai laporan prestasi yang boleh diakses rakyat.

Aku cadangkan lima benda mudah:

1. Dedahkan kos keseluruhan projek. Bukan kos pembangunan sahaja, tapi termasuk penyelenggaraan, cloud, lesen dan naik taraf.
2. Nyatakan siapa kontraktor atau pembekal. Kalau projek dibangunkan secara dalaman, jelaskan juga kos dan skopnya.
3. Tetapkan KPI yang boleh diukur. Contohnya masa menunggu dikurangkan daripada 30 minit kepada 5 minit.
4. Paparkan statistik penggunaan sebenar. Bukan sekadar jumlah download atau akaun berdaftar.
5. Audit projek yang tak mencapai sasaran. Kalau sesuatu sistem tak digunakan atau tak berkesan, jangan terus belanja untuk mengekalkannya tanpa penilaian.

Aku rasa benda ni bukan permintaan yang keterlaluan.

Kalau syarikat swasta belanja berjuta-juta untuk satu sistem, pengurusan mesti nak tahu ROI dia.

Jadi kenapa projek kerajaan tak boleh dinilai dengan disiplin yang sama?

8. Aku Bukan Anti Kerajaan. Aku Cuma Nak Duit Rakyat Digunakan Dengan Betul.

Aku tak kisah kerajaan mana yang memerintah.

MADANI ke, kerajaan sebelum ni ke, atau siapa pun selepas ini.

Prinsip aku sama.

Kalau projek itu bagus, kita puji.

Kalau ada kelemahan, kita tegur.

Kalau ada pembaziran yang dibuktikan oleh audit, kita tuntut penjelasan dan tindakan pembetulan.

Dan kalau sesuatu projek belum ada data yang cukup, jangan cepat-cepat cop gagal. Sebaliknya, kerajaan perlu tampil dengan data supaya rakyat boleh menilainya secara adil.

Aku percaya Malaysia memang ada kepakaran teknologi yang bagus.

Kita ada software developer, AI engineer, cybersecurity specialist, creative technologist dan ramai lagi tenaga tempatan yang berbakat.

Jadi tak ada sebab kita tak boleh membangunkan sistem kerajaan yang berkualiti.

Cuma setiap ringgit yang dibelanjakan mesti ada tujuan dan hasil yang jelas.

Sebab akhirnya, rakyat tak perlukan 100 aplikasi kerajaan yang nampak canggih.

Rakyat perlukan urusan yang mudah, cepat, selamat dan berkesan.

Itu saja sebenarnya.

Apa pandangan korang? Antara semua apps kerajaan yang ada sekarang, mana satu yang korang rasa paling membantu? Dan mana satu yang korang rasa patut diperbaiki?

Kongsikan pengalaman korang.

Rujukan

1. Laporan Ketua Audit Negara 1/2026 — Pengauditan Pembangunan MyDigital ID oleh MIMOS, halaman 59 dan seterusnya.
2. Hansard Dewan Rakyat, 22 Oktober 2026 — Pencapaian GovTech dan MyGOV Malaysia.
3. Kementerian Ekonomi — Kenyataan Media PADU, Januari hingga April 2024.
4. Jabatan Digital Negara — Maklumat platform dan perkhidmatan digital sektor awam.
5. Kementerian Digital / GovTech Malaysia — Statistik penggunaan MyGOV.
6. BERNAMA — Laporan pelaksanaan MyBorderPass di KLIA.

Nota penulis: Artikel ini merupakan pandangan peribadi berdasarkan maklumat awam dan rekod rasmi. Projek yang menerima teguran audit, projek yang belum mempunyai data impak mencukupi dan projek yang menunjukkan pencapaian positif dinilai secara berasingan.